Il Servizio di Assistenza Telefonica contraddistingue da sempre l'attività di consulenza di M.C.S. Computer & Software s.r.l.
I nostri tecnici help desk garantiscono un'assistenza continua agli utenti in difficoltà , assicurando la massima tranquillità nell'operare e fornendo consulenza tecnico-organizzativa e contabile acquisita in anni di esperienza "viva" presso le diverse realtà aziendali.
Il servizio è funzionante tutti i giorni lavorativi nei seguenti orari:
Mattino: dalle 9,00 alle 12,00
Pomeriggio: dalle 14,30 alle 17,30
In tali orari sarà a disposizione dei Clienti personale esperto che prenderà nota delle segnalazioni e richieste e fornirà (ove possibile) immediatamente la risposta.
Per le richieste di assistenza sono disponibili 2 linee a r.a. (0121 374294) e l'indirizzo e-mail supporto@mcsoftware.it.
Per informazioni commerciali e per le richieste di appuntamento e per ciò che esula dall'assistenza telefonica il numero da comporre è 0121/794419.
Si ricorda che il servizio di "Servizio Assistenza Telefonica" è riservato ai Clienti che:
- Posseggono una regolare Licenza d'uso.
- Sono in possesso di Contratto di Assistenza Software.
- Sono in regola con i pagamenti (compresi quelli estranei alla fornitura del servizio).
Assistenza in remoto (Teleassistenza)
Allo scopo di rendere sempre più celere ed efficace l'assistenza ai Clienti e per dare all'utente finale un segno di tangibile collaborazione con il supporto tecnico, M.C.S. ha realizzato il progetto di teleassistenza.
Il servizio prevede la possibilità da parte dei tecnici M.C.S. di collegarsi tramite linea telefonica al Vs. computer diventando, a tutti gli effetti, un posto di lavoro remoto. Operazioni di manutenzione, verifica e ristrutturazione possono così essere effettuate tramite linea telefonica senza dover richiedere un intervento del tecnico presso la Vs. sede.
Anche i Clienti molto distanti dalla nostra sede, al solo costo di 1 telefonata, potranno ricevere assistenza in tempi ridottissimi dal ns. servizio help desk.
Il tutto con la massima sicurezza in quanto:
- si utilizza una linea telefonica diretta e non la rete Internet,
- solo i tecnici M.C.S. potranno accedere al Vs. sistema e solo dopo una Vostra chiamata telefonica,
- durante la teleassistenza, rimanendo davanti al video, potrete osservare, controllare ed eventualmente imparare le operazioni svolte dal tecnico.
Per richiedere il servizio è necessario contattare il ns. Ufficio Commerciale al n. 0121/794419.
